MMS NEWS ITARSI

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शिकायत निवारण नीति (Grievance Redressal Policy)

Publisher / Owner: मनोज सिंह राठौर

Editor & Grievance Redressal Officer: अनिल कुमार झा

Platform: MMS NEWS ITARSI

Nature: Digital News Platform

Primary Coverage: इटारसी, नर्मदापुरम एवं आसपास का क्षेत्र

Grievance Email: mmsnewsitarsi@gmail.com

1. उद्देश्य

यह नीति MMS NEWS पर प्रकाशित समाचार/सामग्री के संबंध में प्राप्त शिकायतों को प्राप्त करने, दर्ज करने, जाँचने और निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार निपटाने के लिए बनाई गई है।

2. शिकायत कौन कर सकता है

कोई भी व्यक्ति जिसे MMS NEWS पर प्रकाशित ऐसी सामग्री से शिकायत हो जो लागू Code of Ethics से संबंधित हो, निर्धारित grievance mechanism के माध्यम से शिकायत कर सकता है।

3. शिकायत कैसे करें

शिकायत official email mmsnewsitarsi@gmail.com पर भेजी जा सकती है। शिकायत में शिकायतकर्ता का नाम, संपर्क विवरण, संबंधित समाचार/सामग्री का लिंक या पहचान, शिकायत का कारण तथा उपलब्ध प्रमाण/दस्तावेज देना उपयोगी होगा।

4. Grievance Officer

MMS NEWS में अनिल कुमार झा को News Editor एवं Grievance Redressal Officer की जिम्मेदारी दी गई है। वे शिकायत प्राप्त करने और Level I grievance redressal प्रक्रिया की देखरेख करेंगे।

5. Acknowledgement

प्राप्त शिकायत का acknowledgement लागू नियमों के अनुसार 24 घंटे के भीतर जारी किया जाएगा, ताकि शिकायत के प्राप्त होने का रिकॉर्ड रहे।

6. शिकायत का परीक्षण

Grievance Officer शिकायत की प्रकृति, संबंधित प्रकाशित सामग्री, उपलब्ध तथ्य और शिकायतकर्ता द्वारा दिए गए प्रमाणों की जाँच करेंगे। आवश्यक होने पर संबंधित संपादकीय टीम से जानकारी ली जाएगी।

7. निर्णय और उत्तर

प्रकाशक शिकायत पर निर्णय लेकर शिकायतकर्ता को लागू नियमों में निर्धारित अवधि के भीतर सूचित करेगा। MMS NEWS की शिकायत प्रक्रिया लागू नियमों के अनुरूप संचालित की जाएगी।

8. Correction / Clarification

यदि जाँच में तथ्यात्मक त्रुटि पाई जाती है, तो परिस्थितियों के अनुसार correction, clarification, या अन्य उचित संपादकीय कार्रवाई की जा सकती है।

9. शिकायतों का रिकॉर्ड

शिकायत की तारीख, विषय, संबंधित सामग्री, कार्रवाई, निर्णय और शिकायतकर्ता को भेजे गए उत्तर का रिकॉर्ड MMS NEWS द्वारा सुरक्षित रखा जाएगा।

10. शिकायतकर्ता की जानकारी

शिकायत के दौरान प्राप्त व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग शिकायत की प्रक्रिया के लिए आवश्यक सीमा तक किया जाएगा और अनावश्यक रूप से सार्वजनिक नहीं किया जाएगा।

11. अपील / आगे की प्रक्रिया

यदि शिकायतकर्ता Publisher के निर्णय से संतुष्ट नहीं है, तो लागू नियमों के अनुसार उपलब्ध आगे की शिकायत/अपील प्रक्रिया का उपयोग किया जा सकता है। Self-Regulating Body की सदस्यता प्राप्त होने पर संबंधित Level II प्रक्रिया एवं विवरण इस नीति में अपडेट किए जाएंगे।

12. सार्वजनिक जानकारी

MMS NEWS अपनी वेबसाइट पर grievance mechanism तथा Grievance Redressal Officer का नाम और contact details उपयुक्त स्थान पर प्रदर्शित करेगा।

13. निष्पक्ष प्रक्रिया

शिकायत की जाँच करते समय MMS NEWS उपलब्ध तथ्यों और संबंधित सामग्री के आधार पर निर्णय लेने का प्रयास करेगा। केवल असहमति होने मात्र से किसी शिकायत को तथ्यात्मक त्रुटि नहीं माना जाएगा।

14. लागू नियम

यह नीति लागू भारतीय कानूनों तथा डिजिटल समाचार प्रकाशन से संबंधित लागू नियमों और समय-समय पर लागू संशोधनों के अनुरूप संचालित की जाएगी।

Self-Regulating Body (Level II): MMS NEWS के MIB Appendix II में वर्तमान स्थिति के अनुसार किसी Self-Regulating Body की सदस्यता दर्ज नहीं है। भविष्य में सदस्यता प्राप्त होने पर संबंधित संस्था का नाम एवं आवश्यक विवरण इस नीति में अपडेट किया जाएगा।

दस्तावेज़ स्थिति: Final – MMS NEWS वेबसाइट हेतु

तैयार करने की तिथि: 07 अक्टूबर 2026

नोट: यह नीति MMS NEWS की वेबसाइट पर शिकायत निवारण व्यवस्था की सार्वजनिक जानकारी के रूप में उपयोग हेतु तैयार की गई है।